Las redes sociales se han convertido en la mejor herramienta para conocer a los clientes de un ecommerce, interactuar con ellos y atraerles para comprar. Pero ¿cómo gestionarlas? ¿Cuándo es mejor publicar, para obtener los mejores resultados? Hoy te hablamos de la relación entre las redes sociales y el ecommerce.
Se trata ni más ni menos de la plataforma que popularizó los #hashtags. Crear un hashtag para tu ecommerce es siempre una buena idea, ya que ayuda a diferenciarte del resto de marcas y a tener a agrupadas todas las publicaciones de tu marca.
En cuanto a la mejor hora para publicar, hay que destacar que se produce un aumento en el número de usuarios en Twitter durante el principio de la jornada laboral (de 7 a 9 de la mañana), y el final de la misma (de 17 a 19 de la tarde). No obstante, se trata de una red social que premia la frecuencia de publicación, y que destaca por su contenido cronológico, por lo tanto, cuantas más publicaciones tenga el perfil de una marca, más visibilidad y clics totales obtendrá.
La clave para esta red social es escribir publicaciones con un estilo fresco e informal, que condensen la información más importante, y que hablen sobre actualidad. Etiquetar a otros perfiles también es una buena opción para obtener más visualizaciones.
Nuestro consejo: planifica tres o cuatro publicaciones al día y no pares. Tendrás que estar al día de las tendencias y los hashtags más populares para tu público objetivo.
La red social de las imágenes por excelencia se ha convertido en la más popular para las marcas, sobre todo desde el lanzamiento de su herramienta Instagram Shopping, que permite comprar a los usuarios directamente desde la aplicación.
Uno de los aspectos más importantes para publicar contenido en Instagram es tener en cuenta las fotografías y su calidad. Las imágenes que se publiquen deben atraer al público y animarlo a que compre los productos de tu tienda online. Ten en cuenta que existen múltiples herramientas para realizar las mejores fotografías de producto al mejor coste.
Además, es importante que las publicaciones tengan una coherencia. Para ello, lo mejor es crear categorías de contenidos: consejos, eventos, tipos de productos… En este sentido, las stories destacadas se han vuelto muy populares para publicar contenido de una misma categoría y tenerlo todo organizado en un mismo perfil.
Igual que sucede con Twitter, es importante establecer un número mínimo de publicaciones al día. Publicar diariamente, una o dos veces, es importante para captar seguidores de manera más o menos rápida, sin descuidar nunca la calidad de las imágenes que vamos a compartir. Además, también es importante tener en cuenta las horas a las que nuestro target frecuenta más esta red social. Diversos estudios señalan que la mejor hora para publicar en Instagram es por la tarde, entre las 17:00 y las 18:00.
Aquí también deberás incluir hashtags. Crear uno específico para tu ecommerce es una buena idea, aunque no debemos dejar de seguir otros hashtags que faciliten el trabajo de los usuarios.
Nuestro consejo: Los concursos en Instagram también obtienen muy buenos resultados. Premiar a los seguidores con un sorteo de productos es una buena estrategia para que se hable de tu marca y más usuarios la conozcan, así como para fidelizar a los clientes, que probarán el producto y querrán repetir.
Esta red social fue la primera en alcanzar la máxima popularidad, y aunque es cierto que cada vez más usuarios utilizan Instagram en detrimento de Facebook, sigue siendo esencial contar con un perfil de empresa en esta plataforma. Facebook permite publicar contenido muy variado, por lo que la clave está en incluir siempre contenidos multimedia en tus publicaciones. Links a otras páginas, artículos que puedan interesar a nuestro target, imágenes de nuestros productos… siempre sin perder de vista el texto, que debe ser creativo y de actualidad.
Nuestro consejo: nunca publiques textos muy comerciales pues los algoritmos de Facebook suelen penalizar las publicaciones comerciales.
Contar con perfil en LinkedIn es fundamental para consolidar la imagen de una empresa y definir su personalidad. En LinkedIn, una de las acciones más importantes es compartir y recomendar contenido que tenga que ver con tu ecommerce y atraiga a los consumidores.
LinkedIn permite publicar textos más largos, por lo que es una buena opción para compartir reflexiones u/o fragmentos de artículos que puedan interesar al target. Además, también permite escribir artículos enlazados a un perfil, directamente desde la plataforma. Se trata de una muy buena solución para crear branded content, es decir, contenido que genere interés y redirija a los lectores a tu tienda online.
Nuestro consejo: Recuerda que los consumidores son cada vez más visuales, por lo que no dejes de añadir contenido multimedia como imágenes o links en las publicaciones.
Las tiendas online cada vez son más conscientes de la importancia que tiene la reputación online en la intención de compra de los consumidores. Por ello, es necesario empezar a construir esta reputación desde la propia marca, influir directamente en la percepción que tienen los usuarios y conseguir fidelizarlos para que compren con más frecuencia.
